1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение политики
Политика самоисключения (далее — «Политика») регулирует процесс временного или длительного ограничения доступа Пользователя к услугам онлайн-казино Riobet, управляемого Riotech N.V.
Цель Политики — обеспечить защиту Пользователей, испытывающих признаки игровой зависимости, снизить вероятность нанесения финансового или психологического вреда, а также соответствовать международным стандартам ответственной игры.
1.2. Определения
1.2.1. «Самоисключение»
Добровольное решение Пользователя временно или бессрочно ограничить доступ к аккаунту, ставкам, депозитам, маркетинговым данным и активностям Платформы.
1.2.2. «Период самоисключения»
Конкретный срок, выбранный Пользователем:
— 6 месяцев,
— 1 год,
— 2 года,
— 5 лет,
— бессрочно (permanent exclusion).
1.2.3. «Реактивация»
Процесс возвращения Пользователя к активности после окончания периода самоисключения. Реактивация возможна только после проверки состояния клиента и соблюдения периода охлаждения.
1.2.4. «Маркетинговые коммуникации»
Любые уведомления Платформы: email, SMS, push, рекламные предложения, персональные бонусы.
1.2.5. «Служба поддержки Responsible Gaming»
Специализированный подразделение Оператора, обученное работе с игроковыми рисками, зависимостью и оценкой поведенческих паттернов.
1.3. Область действия
Политика применяется ко всем Пользователям Платформы, независимо от юрисдикции проживания. Самоисключение охватывает:
— доступ к сайту и мобильному приложению Riobet;
— участие в бонусных и рекламных акциях;
— игровые процессы;
— депозитные и выводные операции (с исключением операций по возврату средств).
2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Стандартное самоисключение
Включает длительное ограничение доступа:
— 6 месяцев;
— 1 год;
— 2 года;
— 5 лет.
Пользователь не может отменить период после активации.
2.2. Длительное самоисключение (Extended Exclusion)
Выбирается Пользователями, имеющими устойчивые признаки игровой зависимости, или по рекомендации службы Responsible Gaming.
Срок: бессрочно, с правом подачи запроса на реактивацию не ранее чем через 5 лет.
2.3. Немедленное самоисключение
Активация мгновенная. Применяется при:
— внезапном осознании риска зависимости;
— эмоциональном напряжении;
— выявлении тревожных поведенческих признаков системой.
Аккаунт блокируется моментально, без периода ожидания.
2.4. Межоператорское самоисключение
Если закон страны проживания предусматривает национальные реестры самоограничения (например, GAMSTOP в Великобритании или Spelpaus в Швеции), Пользователь может быть включён в них.
В таких случаях Оператор обязан:
— немедленно заблокировать аккаунт;
— соблюдать условия блокировки в полном объёме.
3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки
Пользователь может инициировать самоисключение:
— через личный кабинет;
— через службу поддержки;
— через отдел Responsible Gaming;
— по email-запросу, подтверждённому личными данными;
— через видеосвязь с сотрудником KYC при необходимости.
3.2. Требуемая информация
Для предотвращения злоупотреблений Оператор вправе запросить:
— ФИО;
— дату рождения;
— адрес электронной почты;
— номер телефона;
— подтверждение личности (KYC уровня 1 или выше).
3.3. Подтверждение заявки
После получения запроса:
Оператор отправляет уведомление о принятии заявки.
Пользователь должен подтвердить решение через один из каналов связи.
Система фиксирует дату и время начала периода самоисключения.
Аккаунт немедленно блокируется.
3.4. Информирование Пользователя
Письменное уведомление содержит:
— дату начала;
— срок блокировки;
— последствия;
— инструкции по доступу к информации о балансе.
4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Минимальный период
Минимальный обязательный срок: 6 месяцев.
Пользователь не может сократить или отменить период.
4.2. Доступные варианты
Пользователь выбирает один из следующих периодов:
— 6 месяцев;
— 1 год;
— 2 года;
— 5 лет;
— бессрочно.
4.3. Немедленное вступление в силу
Самоисключение активируется мгновенно и не требует периода ожидания.
Технические задержки не допускаются.
4.4. Продление периода
Пользователь может:
— продлить срок самоисключения;
— преобразовать временное самоисключение в бессрочное;
— отказаться от автоматической реактивации.
5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка аккаунта
После активации:
— вход в аккаунт невозможен;
— попытки обхода (новая регистрация, VPN, другие данные) фиксируются системой;
— любая новая учетная запись будет закрыта.
5.2. Блокировка депозитов и ставок
При самоисключении:
— депозиты невозможны;
— ставки заблокированы;
— участие в турнирах, лотереях и Live-играх прекращается.
5.3. Возврат остатка средств
Оператор:
— возвращает остаток реальных средств на подтверждённый платёжный метод;
— аннулирует бонусные средства;
— может удержать средства в случаях AML-проверки.
5.4. Прекращение маркетинговых коммуникаций
Пользователь автоматически исключается из:
— email-рассылок;
— SMS;
— push-уведомлений;
— персональных предложений.
Любое промо-взаимодействие прекращается немедленно.
5.5. Удаление из программ лояльности
На период самоисключения:
— прогресс в VIP-программах замораживается;
— накопленные баллы могут быть аннулированы, если так предусмотрено правилами программы.
6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. Возможность реактивации
Реактивация возможна только после окончания периода самоисключения.
Оператор не имеет права:
— сокращать срок;
— открывать доступ по просьбе Пользователя заранее.
6.2. Процедура реактивации
После завершения периода самоисключения:
Пользователь подает запрос на реактивацию.
Проходит проверку личности.
Оператор анализирует поведенческие риски.
Активируется период охлаждения (cooling-off) — от 7 до 30 дней.
Аккаунт открывается при отсутствии признаков зависимости.
6.3. Период охлаждения (Cooling-Off)
Пользователь не имеет доступа к игре, но может:
— изменить личные данные;
— изучить материалы Responsible Gaming;
— установить лимиты.
6.4. Отказ в реактивации
Оператор вправе отказать, если:
— Пользователь проявляет признаки зависимости;
— выявлены попытки обхода самоисключения;
— имеются рекомендации на повторное самоисключение;
— есть активные расследования AML/CTF.
7. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Попытки обхода
Нарушением считается:
— регистрация нового аккаунта;
— изменение персональных данных;
— использование VPN или поддельных данных.
7.2. Ответственность игрока
Игрок несёт ответственность за соблюдение самоисключения.
Если попытки обхода были успешными, Оператор обязан:
— закрыть все связанные аккаунты;
— аннулировать выигрыши;
— вернуть реальные депозиты (при отсутствии AML-нарушений).
7.3. Конфискация выигрышей
Любые выигрыши, полученные в нарушение самоисключения, являются недействительными.
7.4. Возврат депозитов
Депозиты возвращаются, если:
— не связаны с незаконной деятельностью;
— не используются для обхода ограничений.
8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Национальные реестры
Если страна проживания Пользователя участвует в межоператорских программах (например, GAMSTOP, ROFUS, EPIS), самоисключение распространяется:
— на все лицензированные казино;
— на все связанные аккаунты;
— на все партнерские сервисы.
8.2. Передача данных
Оператор может передавать данные для внесения в реестр:
— идентификационные сведения;
— дату самоисключения;
— срок блокировки.
Все передачи осуществляются в соответствии с GDPR.
8.3. Обмен информацией
Оператор обязан сотрудничать с организациями, управляющими реестрами, и подтверждать факт блокировки аккаунта.
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
9.1. Права
Пользователь имеет право:
— активировать самоисключение без объяснения причины;
— запросить информацию о периоде блокировки;
— продлить срок;
— подать запрос на реактивацию после истечения срока.
9.2. Обязанности
Пользователь обязан:
— предоставлять верные данные;
— не регистрировать новые аккаунты;
— не использовать VPN для обхода ограничений.
10. ЗАЩИТА ДАННЫХ (GDPR)
10.1. Принципы обработки
Данные о самоисключении обрабатываются на основании:
— статьи 6(1)(c) GDPR (юридическая обязанность);
— статьи 6(1)(f) GDPR (легитимный интерес — предотвращение вреда).
10.2. Сроки хранения
Информация о самоисключении хранится:
— минимум 5 лет;
— дольше — если того требуют регуляторы.
10.3. Конфиденциальность
Доступ к данным имеют только сотрудники:
— Responsible Gaming;
— Compliance;
— AML/KYC.
11. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ
11.1. Актуализация
Политика обновляется:
— ежегодно;
— при изменениях законодательства;
— при рекомендациях аудита.
11.2. Публикация изменений
Обновления вступают в силу с момента публикации на Платформе.
