1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Миссия и цели
Настоящая Политика Ответственной игры (далее — «Политика») отражает приверженность Riotech N.V. обеспечению безопасной, прозрачной и социальной ответственной игровой среды на платформе Riobet (далее — «Платформа»).
Оператор признаёт, что азартные игры должны оставаться формой развлечения, и обязуется предотвращать развитие игровой зависимости, защищать уязвимые группы, информировать Пользователей о возможных рисках и обеспечивать инструменты контроля игровой активности.
1.2. Соответствие международным стандартам
Политика разработана на основе:
— рекомендаций Европейской ассоциации азартных игр и ставок (EGBA);
— стандартов UK Gambling Commission;
— требований Malta Gaming Authority;
— принципов Curaçao eGaming;
— рекомендаций Всемирной организации здравоохранения;
— методологии Responsible Gaming Framework.
1.3. Основные принципы Responsible Gaming
Прозрачность информации — Платформа предоставляет ясные правила, честные условия и доступные объяснения рисков.
Предотвращение вреда — используются инструменты самоограничения, самоисключения и идентификации проблемного поведения.
Ответственное продвижение услуг — рекламная деятельность проходит внутреннюю проверку для предотвращения манипулятивных сообщений.
Защита уязвимых групп — особое внимание уделяется несовершеннолетним, людям с признаками зависимости и социально незащищённым.
Обучение персонала — сотрудники проходят регулярные тренинги.
Надёжные механизмы поддержки — Платформа взаимодействует с организациями, оказывающими помощь при игровой зависимости.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
Пользователь получает доступ к:
— материалам по определению симптомов зависимости;
— рекомендациям по безопасной игре;
— инструкциям по применению инструментов контроля;
— тестам самооценки;
— контактам профессиональных организаций.
Информация доступна 24/7 в специальном разделе Платформы.
2.2. Предупреждающие сообщения
Оператор использует:
— уведомления о длительности игровой сессии;
— отображение проигранной суммы за период;
— напоминания о необходимости сделать перерыв.
2.3. Самооценка риска
Оператор предоставляет тесты, разработанные совместно с профильными психо- и социологическими организациями, позволяющие Пользователю оценить своё состояние.
Тесты включают вопросы по:
— частоте ставок;
— контроль над расходами;
— эмоциональному состоянию при игре;
— влиянию игры на повседневную жизнь.
2.4. Признаки возможной зависимости
Среди ключевых признаков:
— необходимость увеличивать суммы ставок;
— попытки вернуть проигранные средства;
— игра как способ уйти от проблем;
— скрытие игровой активности;
— использование заемных средств.
Платформа разъясняет эти признаки каждому Пользователю.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
Все инструменты разработаны в соответствии с лучшими практиками EGBA и отвечают принципам GDPR, обеспечивая гибкость и контроль со стороны Пользователя.
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь может устанавливать:
— дневные лимиты;
— недельные лимиты;
— месячные лимиты.
Увеличение лимитов вступает в силу только после дополнительных проверок и периода ожидания («cooling-off»).
3.2. Лимиты проигрышей
Позволяют:
— ограничить максимальный размер потерь за выбранный период;
— снизить финансовый риск;
— получить уведомления при достижении лимита.
3.3. Лимиты ставок
Пользователь может ограничить максимальную ставку, чтобы избежать импульсивных решений.
3.4. Лимиты времени игры
Игрок может:
— ограничить длительность суточной игровой сессии;
— устанавливать обязательные паузы;
— получать уведомления, если лимит времени исчерпан.
3.5. Проверки реальности
Система показывает регулярные всплывающие напоминания:
— продолжительность сессии;
— изменение баланса;
— сумму выигрышей и проигрышей.
Это помогает сохранить объективный взгляд на игровой процесс.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения
Пользователь может добровольно блокировать свой доступ:
— на 24 часа;
— на 7 дней;
— на 30 дней.
Этот инструмент предназначен для краткосрочной стабилизации ситуации, когда пользователь ощущает стресс или рост импульсивности.
4.2. Процедура активации
Период блокировки активируется:
— через личный кабинет;
— через службу поддержки.
Оператор не вправе отменить блокировку по просьбе игрока до истечения срока.
4.3. Последствия
На период охлаждения:
— Пользователь не может делать ставки;
— не получает маркетинговых предложений;
— может пользоваться только информационным разделом.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Полный запрет доступа
Лица младше установленного законом возраста не имеют права:
— регистрироваться;
— совершать ставки;
— вносить депозиты;
— получать бонусы.
5.2. Верификация возраста
Оператор использует:
— автоматические системы проверки возраста;
— запрос документов;
— сравнение метаданных устройства.
При выявлении несовершеннолетнего пользователя аккаунт немедленно закрывается.
5.3. Родительский контроль
Информация распространяется о:
— фильтрах интернет-провайдеров;
— системах блокировки азартного контента;
— защите устройств детей.
5.4. Блокировка контента
Все рекламные материалы исключают образы, направленные на несовершеннолетних, включая:
— мультяшную графику;
— сцены, имитирующие детские игры;
— представление игры как способа быстрого успеха.
6. РАННЕЕ ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ
6.1. Автоматические механизмы
Оператор применяет модели анализа поведения для выявления:
— увеличения частоты депозитов;
— попыток отыграться;
— ночной интенсивной активности;
— изменения игровых паттернов;
— превышения лимитов;
— агрессивных ставок после проигрыша.
6.2. Ручной мониторинг
Сотрудники отдела Responsible Gaming оценивают:
— контекст поведения;
— историю обращений;
— экономический профиль пользователя;
— соответствие уровня ставок доходам.
6.3. Вмешательство
Если обнаружены тревожные признаки:
Пользователь получает уведомление о рисках.
Оператор может предложить установить лимиты.
Доступ к ставкам может быть временно ограничен.
Пользователь направляется к ресурсам профессиональной помощи.
7. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Виды самоисключения
Пользователь может выбрать:
— 6 месяцев;
— 1 год;
— 2 года;
— 5 лет;
— бессрочно.
7.2. Процедура
Самоисключение активируется:
— через личный кабинет;
— через службу поддержки со стороны Пользователя.
Требуется подтверждение личности.
7.3. Юридические последствия
После активации:
— аккаунт блокируется;
— остаток средств возвращается;
— бонусы аннулируются;
— регистрация новых аккаунтов блокируется.
7.4. Прекращение маркетинговых коммуникаций
Пользователь немедленно исключается из рассылок:
— электронных писем;
— пуш-уведомлений;
— персональных предложений.
7.5. Реактивация аккаунта
После истечения срока:
Пользователь должен подтвердить намерение вернуться.
Применяется период «остывания» (cooling-off 7–14 дней).
Pлатформа оценивает риски и может отказать в реактивации при наличии причин.
8. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
8.1. Международные организации
Оператор сотрудничает с:
— GamCare;
— Gambling Therapy;
— Gamblers Anonymous;
— Responsible Gambling Council.
8.2. Национальные центры
Если услуги организации доступны в стране проживания Пользователя, система предоставляет контактные данные этих центров.
8.3. Программы самопомощи
Платформа предоставляет ссылки на:
— онлайн-тренинги;
— психологические ресурсы;
— горячие линии доверия.
9. ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА
9.1. Обучение сотрудников
Персонал проходит:
— вводное обучение;
— ежегодную квалификацию;
— тренинги по выявлению зависимости;
— обучение коммуникации с уязвимыми клиентами.
9.2. Навыки сотрудников
Сотрудники должны уметь:
— интерпретировать признаки зависимости;
— корректно реагировать на запросы клиентов;
— предоставлять информацию об ограничениях;
— направлять в профильные организации.
9.3. Протоколы взаимодействия
При контакте с клиентом:
— применяется методика ненавязчивой коммуникации;
— используются шаблоны поддержки;
— фиксируются все действия в системе.
10. ОТВЕТСТВЕННЫЙ МАРКЕТИНГ
10.1. Принципы
Оператор обязуется:
— не пропагандировать азарт как способ заработка;
— не использовать ложную или манипулятивную рекламу;
— не ориентировать рекламу на уязвимые группы;
— не скрывать риски и ограничения.
10.2. Контроль рекламных материалов
Все материалы проходят юридическую проверку на соответствие:
— стандартам честной рекламы;
— требованиям регуляторов;
— принципам социальной ответственности.
11. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (GDPR)
11.1. Применение GDPR
Личные данные обрабатываются:
— только в рамках ответственных игровых инструментов;
— с минимизацией данных;
— с использованием шифрования.
11.2. Доступ
Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники.
12. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ
12.1. Периодичность
Политика пересматривается:
— ежегодно;
— при изменении международных стандартов;
— после рекомендаций аудита;
— по требованию регуляторов.
12.2. Изменения
Оператор уведомляет пользователей об обновлениях через Платформу.
